Sweden
Här kan du läsa om vad de olika statuskoderna betyder i samband med att du lägger ett ärende gällande Faciliate i SWGs kundportal.
Ny: Ditt ärende är mottaget och väntar på att behandlas av SWG support.
Level 1: En första analys av ditt ärendet görs. Enkla frågor besvaras. Om det är ett supportärende som kräver mer utredning får det status Level 2. Om ärendet gäller en beställningsförfrågan får det status Under behandling.
Level 2: En djupare analys av supportärendet görs. Avancerad hjälp erbjuds vid behov och uppkoppling till er databas kan behövas för att eventuellt justera data.
Level 3: Ärendet är identifierat som ett fel som ska rättas av SWG. När rättningen är klar kan en underhållsversion av Faciliate behövas installeras.
Inväntar kundsvar: SWG behandlar ditt ärende men väntar svar från dig innan vi kan fortsätta. Om du inte svarat inom tre månader stängs ditt ärende. Du kan dock alltid kontakta oss för att öppna ditt ärende igen.
Under behandling: Om du gjort en beställningsförfrågan (t ex utveckling av en funktion i Faciliate) gör SWG ett tidsestimat och ett förslag på en lösning för att sedan komma tillbaka till dig.
Inväntar beställning: SWG har gjort en lösningsbeskrivning och tidsestimat för dig att granska. När du vill beställa, använd knappen Beställ i SWG kundportal. Utvecklingen görs då enligt lösningsbeskrivningen. Om du inte önskar beställa, vänligen meddela detta.
Inväntar åtgärd: SWG har tagit emot din beställning och den är inplanerad i utvecklingsplanen.
Pågår: SWG arbetar aktivt med utvecklingsarbetet av din beställning.
Klar: Utvecklingen av din beställning är klar. Dock kommer leveransen att ske först när vi avtalat tid för installation, uppgradering och konfigurering av Faciliate. Funktionen som du beställt är alltså inte klar för användning hos dig än.
Stängd: Ditt supportärende är färdigbehandlat. Leverans och konfiguration av din beställning har gjorts i er test- eller produktionsmiljö och är klar att använda.
Avslutad: När SWG stängt ärendet kan du avsluta det i portalen. Om du inte avslutat ärendet inom tre månader gör SWG det. Du kan dock alltid kontakta oss för att öppna ditt ärende igen.
Färgkoder på ärenderad i SWG kundportal
Grön: SWG har ställt en fråga till dig i ett pågående ärende och väntar svar från dig.
Blå: SWG har stängt ärendet och väntar på att även du ska avsluta det.