Ärendehantering

Med Fast2s ärendehantering får ni ett effektivt verktyg för att följa och hantera både kund- och egna handläggningärenden. Funktionen ger ett tydligt stöd för olika ärendeflöden och skapar en fullständig logg över alla aktiviteter kopplade till ärendet. Vanligtvis kopplas ärendet till en kund, men även andra typer av kopplingar är möjliga.

Flexibel kategorisering

Ärenden organiseras i huvudkategorier och underkategorier – exempelvis:

• Boende
   – Störning

• Hyra/Hyresbetalning
   – Obetald hyresavi
   – Uppskov

• Uthyrning
   – Olovlig andrahandsuthyrning
   – Kontraktsteckning
   – Omflyttning

• Tillval
   – Vilande beställning

Varje underkategori kan ha en egen checklista som stödjer handläggaren i vad som ska genomföras, steg för steg. Ärenden kan också bevakas för att exempelvis informera andra resurser eller säkerställa att attestflöden följs korrekt.

Behörighet och uppföljning

Det går att styra tillgången till olika ärendekategorier genom flexibla behörighetsinställningar – individuellt eller i kombination. Användare kan länka till egna och/eller andras ärenden för ökad transparens och samarbete.

Integrerade kopplingar

Ärenden kan länkas till:

• Arbetsorder

• Besiktningar

• Publiceringar

• Intresseanmälningar

• Avtal

Ärenden och ärendetexter kan även publiceras på Mina sidor eller annan webbportal för enkel kommunikation med hyresgästen.