Sweden
Vi är måna om att leverera en mycket hög servicenivå till alla våra kunder. Vårt supportteam utgör en viktig del av detta. De är lätt tillgängliga via SWG kundportal, telefon och e-post för att lösa dina frågor.
SWG kundportal
Vår digitala supporttjänst SWG kundportal är tillgänglig dygnet runt. Här loggar du ditt ärende oavsett vilken produkt eller tjänst det gäller. Status på ärenden kan följas via webben. Du får överblick och kontroll över ditt företags supportärenden.
- Registrera ditt ärende här (det kan ta en liten stund innan sidan laddar första gången, håll ut).
Releaseprocess och statuskoder
- Faciliate: läs om om hur releaseprocessen fungerar samt hur tidplanen för beställning av kundspecifik utveckling ser ut.
- Faciliate: förklaring av statuskodernas betydelse i ärendeprocessen.
- FM Services: Förklaring av statuskodernas betydelse i ärendeprocessen.
SWG telefonsupport
Våra kompetenta medarbetare löser dina problem och ger råd. Telefonsupporten är öppen mellan 08:00-12:00 samt 13:00-17:00.
- FM Services (ritningsarkiv): kontakta oss på 020-50 71 71.
- Faciliate- och övriga supportärenden: kontakta oss på 020-455 456.
Faciliate
Du som är Faciliate-kund har tillgång till SWG kundportal som är öppen dygnet runt och telefonsupport som är öppen mellan 08:00-12:00 samt 13:00-17:00.
- Logga in på SWG kundportal här
- Telefonsupport: 020-455 456.
- Glömt lösenord till SWG kundportal? Kontakta oss: 020-455 456.
FM Services
Du som är ansluten till modell- och ritningstjänsten FM Services, som är en kombination av SWGs it-system och personliga experter som hanterar och ajourhåller företagets byggnadsinformation på ett kostnadseffektivt sätt, har tillgång till SWG kundportal som är öppen dygnet runt och telefonsupport som är öppen mellan 08:00-12:00 samt 13:00-17:00.
- Logga in på SWG kundportal här
- Telefonsupport: 020-50 71 71.
- Glömt lösenord till SWG kundportal? Mejla kontaktuppgifter till swgn-fm-services@swg.com, vi återkommer inom kort.
Fjärrstyrning av dator
Vi har även möjlighet att koppla upp oss till din dator. När du kontaktat oss kring ett supportärende kan det underlätta om vi kan fjärrstyra din dator och se problemet.
