Sweden
Vi är måna om att leverera en mycket hög servicenivå till alla våra kunder. Vårt supportteam utgör en viktig del av detta. De är lätt tillgängliga via kundportalen, telefon och e-post för att lösa dina frågor.
Digital support
Vår digitala supporttjänst är tillgänglig via kundportalen dygnet runt. Du loggar ditt ärende via ett formulär. Status på ärenden kan följas via webben. Du får överblick och kontroll över ditt företags supportärenden.
- Registrera ditt ärende här (det kan ta en liten stund innan sidan laddar första gången, håll ut).
Faciliate: Releaseprocess och statuskoder i kundportalen
- Läs om om hur releaseprocessen av Faciliate fungerar samt hur tidplanen för beställning av kundspecifik utveckling ser ut.
- Förklaring av statuskodernas betydelse för Faciliate-ärenden i kundportalen.
Telefonsupport
Våra kompetenta medarbetare löser dina problem och ger råd. Telefonsupporten är öppen mellan 08:00-12:00 samt 13:00-17:00.
- För frågor kring FM Services (ritningsarkiv), kontakta oss på 020-50 71 71.
- För Faciliate- och övriga supportärenden, kontakta oss på 020-455 456.
FM-services
Du som är ansluten till modell- och ritningstjänsten FM Services, som är en kombination av SWGs it-system och personliga experter som hanterar och ajourhåller företagets byggnadsinformation på ett kostnadseffektivt sätt, har tillgång till vår kundportal som är öppen dygnet runt och telefonsupport som är öppen mellan 08:00-12:00 samt 13:00-17:00.
- Logga in på FM Services kundportal här
- För FM Services-ärenden (ritningsarkiv), kontakta oss på 020-50 71 71.
- Glömt lösenord till FM Services kundportal? Mejla dina kontaktuppgifter till swgn-fm-services@swg.com så återkommer vi inom kort.
Fjärrstyrning av dator
Vi har även möjlighet att koppla upp oss till din dator. När du kontaktat oss kring ett supportärende kan det underlätta om vi kan fjärrstyra din dator och se problemet.
