Här kan ni läsa om vad de olika statuskoderna betyder i samband med att ni lägger ett ärende gällande Faciliate i SWG kundportal.
Ny: Ärendet har registrerats och väntar på att granskas.
Granskas: Ärendet granskas och bedöms för vidare hantering.
Level 1 – Första analys: Vi gör en första analys och besvarar frågor som inte kräver djupare utredning.
Level 2 – Fördjupad analys: Vi gör en fördjupad analys av ärendet. För att kunna undersöka och komma vidare i utredningen kan tillgång till er miljö behövas.
Level 3 – Avancerad utredning: Vi gör en fördjupad teknisk utredning av ärendet.
Inväntar kundsvar: Vi väntar på information eller återkoppling från er för att kunna fortsätta hanteringen av ärendet.
Inväntar beställning: Ni har fått ett tidsestimat och en lösningsbeskrivning att granska. Om ni vill gå vidare väljer ni Beställ i kundportalen.
Under behandling: Vi arbetar med er förfrågan. Om beställning redan är gjord inväntar ärendet planering.
Inväntar åtgärd: Ärendet är planerat att åtgärdas.
Pågår: Aktivt arbete pågår.
Klar: Ärendet är löst och klart för er att verifiera. Observera att i vissa fall behöver en ny version av Faciliate installeras innan rättningen eller den nya funktionen blir tillgänglig i er miljö.
Stängd: Ärendet är färdigbehandlat. När vi har stängt ärendet kan ni välja att avsluta det. Om ärendet inte avslutas inom tre månader görs det automatiskt.
Avslutad: Ärendet är avslutat. Om ni behöver ytterligare hjälp behöver ett nytt ärende registreras.