Sweden
Hallå Mats, nordenansvarig för SWG:s experter på Efficient Facility, ni lanserar en ny kund- och leverantörsportal till Faciliate, varför då?
-Faciliate Connect är först ut i vårt arbete med att skapa ett nytt gränssnitt och en ny användarupplevelse i Faciliate för både befintliga och nya kunder. Den nya plattformen innebär ett bättre UI/UX med ny look and feel, prestanda, responsivitet och mer intuitivitet för att underlätta att hantera olika informationsflöden. Med plattformen kommer även möjlighet till multifaktorautentisering och integration till organisationens Identity Provider-lösningar, det vill säga autentisering och hantering av användaridentiteter. Standardisering av processer kommer också förbättra möjligheten till underhåll och support och applicering av framtida utveckling.
Vad är syftet med portalen?
-Syftet med nya Faciliate Connect är att vi utifrån vår samlade kunskap (Best Practice) skapar en enkel och användarvänlig kund- och entreprenörsportal. Där kan fastighetsägarens kunder/hyresgäster göra felanmälningar, lägga beställningar och följa sina ärenden. I entreprenörsportalen kan kontrakterade leverantörer, som utför arbete på uppdrag av fastighetsägaren, hantera tilldelade arbetsorder, myndighetsbesiktningar och tillsyn och skötsel-uppdrag samt avrapportera dessa.
Vad kommer portalen att innehålla?
-Faciliate Connect kommer att utvecklas i olika etapper. I den första utgåvan som släpps i version 2024.2 av Faciliate (juni 2024) kommer följande funktioner finnas med.
Kundportal
- Felanmälan
- Förenklad beställning
- Ordrar – översikt
Entreprenörsportal
- Hantera Arbetsorder
- Hantera Tillsyn och Skötsel
- Hantera Myndighetsbesiktningar
-De flesta Weblord-formulären kommer att ersättas, och de som inte ersätts kommer meddelas i god tid innan Weblord som produkt kommer att avvecklas. I vår roadmap kommer vi prioritera de formulär som används av flest kunder.
Kan Faciliate Connect och Weblord köras samtidigt?
-Under 2024 kommer vi löpande utöka Faciliate Connect med mer funktionalitet (ersätta befintlig Weblord-funktionalitet). Vi kommer från version 2024.2 att möjliggöra att man kan uppdatera till Faciliate Connect för de funktionsområden som är klara men också bibehålla åtkomst till formulär i Weblord som ännu inte är designade i det nya gränssnittet. Det innebär att man kommer ha en gemensam inloggning och startsida men i menyn så kommer det finnas länkar som pekar på ett Weblord-formulär som ännu inte är uppdaterat.
Vad är fördelarna med Faciliate Connect?
-Vi vill kunna möta våra kunders förväntningar på ett mer tillgängligt och modernt gränssnitt utifrån olika perspektiv.
Ur ett hyresgästperspektiv blir det enklare att komma i kontakt med sin hyresvärd när det gäller felanmälningar och beställningar. Slutanvändaren, exempelvis en sjuksköterska eller en lärare, kan enkelt och intuitivt direkt från mobilen göra en felanmälan på plats eller beställa något, På så sätt ökar man tillgängligheten för att kunna utföra sina uppgifter.
Ur ett entreprenörsperspektiv har vi gjort stora förändringar kopplat till enkelhet och det responisva gränssnittet gör att entreprenörer kan utföra sina tilldelade arbetsorder, tilllsyn och skötsel uppdrag i sin mobil vilket tidigare inte varit möjligt. När uppdraget är utfört kan man avrapportera direkt i mobilen och addera dokument, filmer och bilder. Som fastighetsägare får man en bra statusavstämning på att uppdraget utförts.
Vad händer med Weblord?
-Vi kommer, som vi tidigare informerat om, inte genomföra någon ny funktionalitetsutveckling i Weblord, utan bara underhålla det som redan är utvecklat. Endast enklare justeringar som kan hanteras av SWGs konsulter kommer vara möjliga att genomföra. Weblord kommer gå ur tiden och datum för det kommer kommuniceras i god tid innan det är dags.
Innebär övergången till Faciliate Connect någon kostnad?
-Ja det kommer innebära en kostnad att få tillgång till den nya plattformen samt en kostnad för ett implementationsprojekt kopplat till detta. Hör av er till Tony Ulmehag för mer information.
Kan man se hur detta fungerar?
-Absolut, vi rekommenderar att du deltar på någon av våra kostnadsfria webblanseringar av Faciliate Connect där vi visar hur portalen ser ut och hur man använder den. Visningarna är kostnadsfria.
Och om man vill veta mer än så?
–Då är du förstås alltid välkommen att höra av dig till oss på SWG, så tar vi en diskussion om hur det ser ut på ditt företag idag. Därefter gör vi en förstudie och kartlägger hur ni arbetar för att sedan presentera konkreta förslag på vilken ambitionsnivå och vilka vägval som bör göras. Vi har lång och djup erfarenhet i ämnet och flera referenser på fastighetsägare och FM-företag som har gjort eller håller på att göra samma resa.
Kontakta gärna någon av våra rådgivare eller Mats Broman: 076-825 76 40 | matsbroman@swg.com